天门市工商行政管理局欢迎您! 今天是:

设为首页 | 加入收藏

天门市工商行政管理局

当前位置: 首页 >> 消费维权 >> 正文

皂市工商所调解一起白银首饰消费纠纷

发布时间:2017-12-12发布部门:天门市工商行政管理局阅读次数:

 

12月7日,皂市工商所接到一起投诉案件。皂市吴女士在商家胡某的金银首饰柜台花496元购买了一只白银手镯,戴了3天后发现该手镯出现了变色发黄,因此对其质量和材质有疑虑,联系商家要求退货遭拒后,遂请求工商部门予以维权调解。

该所工作人员接到投诉后,立即组织双方进行了调解。调解现场,商家认为该手镯产品质量合格经得起检验,也并没有出现吴女士所说的变色发黄,双方各执一词。通过工作人员耐心地调解和《消法》相关知识宣讲,最后该商家知晓了其有为消费者进行退货、更换和修理的义务,全额退回了吴女士496元并致歉,双方对调解结果比较满意。